Plenia Estudio Dental
Última actualización: 2026
1. INTRODUCCIÓN
En Plenia Estudio Dental ("nosotros", "nuestro" o "la empresa") respetamos tu privacidad y nos comprometemos a ser transparentes sobre cómo recopilamos, utilizamos y protegemos tus datos personales. Esta Política de Privacidad te explica nuestras prácticas en relación con la información que recopilamos a través de nuestro sitio web consultaplenia.com (el "Sitio") y en nuestras instalaciones físicas ubicadas en Calle 40 Diagonal 12523, Temozón Norte, 97302, Mérida, Yucatán, México.
Al acceder o utilizar nuestro Sitio, agendar una cita, completar un formulario o ser paciente en nuestro estudio, aceptas los términos de esta Política de Privacidad.
2. DATOS PERSONALES QUE RECOPILAMOS
Recopilamos y procesamos los siguientes tipos de datos personales:
2.1 Información de Contacto

• Nombre completo

• Teléfono/WhatsApp

• Correo electrónico

• Dirección residencial

2.2 Información Clínica y de Salud

• Historial dental

• Alergias y medicamentos actuales

• Antecedentes médicos relevantes

• Fotografías dentales y radiografías

• Notas clínicas del tratamiento

• Planes de tratamiento y presupuestos

2.3 Información de Citas

• Fecha y hora de citas programadas

• Historial de asistencia

• Recordatorios de citas

2.4 Información de Pago

• Datos de tarjeta de crédito/débito (procesados de forma segura a través de terceros)

• Información de facturación

• Historial de pagos

• Métodos de pago (Mercado Pago, PayPal, Stripe)

2.5 Información Técnica

• Dirección IP

• Tipo de navegador y dispositivo

• Páginas visitadas

• Tiempo de visita

• Cookies y similar technologies

• Datos de analítica web (Google Analytics)

2.6 Información Opcional

• Preferencias de comunicación

• Feedback y comentarios

• Redes sociales vinculadas (si aplica)

3. FUENTES DE RECOPILACIÓN DE DATOS
Obtenemos tus datos personales de las siguientes fuentes:

• Directamente de ti: cuando completas formularios en nuestro Sitio, agendas una cita por WhatsApp, nos contactas por teléfono o email, o visitas nuestro estudio

• Automáticamente: mediante cookies, píxeles de seguimiento y tecnologías similares

• De terceros: procesadores de pago (Mercado Pago, PayPal, Stripe), Wix Bookings, proveedores de análisis (Google Analytics)

• De proveedores de servicios: si usas WhatsApp para comunicarte con nosotros

4. BASE LEGAL PARA EL PROCESAMIENTO
Procesamos tus datos personales sobre las siguientes bases legales:
4.1 Consentimiento
Recopilamos y procesamos tus datos porque has dado consentimiento explícito (al completar formularios, agendar citas, etc.).
4.2 Cumplimiento de Contrato
Procesamos tus datos para ejecutar nuestro contrato de servicios dentales contigo (citas, tratamientos, pagos).
4.3 Interés Legítimo
Procesamos datos para:

• Mejorar la calidad de nuestros servicios

• Prevenir fraude y actividades ilícitas

• Cumplimiento de obligaciones legales

4.4 Obligación Legal
Procesamos datos para cumplir con leyes aplicables en México, incluyendo obligaciones fiscales y regulaciones sanitarias.
5. CÓMO UTILIZAMOS TUS DATOS
Utilizamos tus datos personales para:
5.1 Prestación de Servicios

• Agendar, confirmar y realizar tus citas

• Proporcionar diagnóstico y tratamiento dental

• Crear y mantener tu historial clínico

• Enviar recordatorios de citas

• Procesar pagos y generar facturación

• Comunicarnos sobre tu tratamiento

5.2 Comunicaciones

• Responder tus consultas e inquietudes

• Enviar información sobre nuevos servicios (con tu consentimiento)

• Notificaciones de cambios en políticas

• Comunicaciones sobre tu cuenta

5.3 Mejora de Servicios

• Analizar patrones de uso del Sitio

• Optimizar la experiencia del usuario

• Desarrollar nuevos servicios

• Realizar investigación interna

5.4 Protección Legal

• Cumplir obligaciones legales y regulatorias

• Resolver disputas

• Prevenir fraude

• Proteger derechos, privacidad y seguridad

5.5 Marketing (únicamente con consentimiento)

• Enviar promociones y ofertas especiales

• Información sobre servicios de interés

• Boletines informativos

• Invitaciones a eventos

No venderemos, alquilaremos ni compartiremos tus datos con fines de marketing directo sin tu consentimiento explícito.
6. COMPARTICIÓN DE DATOS
Compartimos tus datos personales únicamente en estos casos:
6.1 Proveedores de Servicios

• Wix Bookings: para gestionar citas (privacidad: https://www.wix.com/es/privacy/policy)

• Procesadores de pago: Mercado Pago, PayPal, Stripe (para procesar pagos de forma segura)

• Google Analytics: para analizar uso del Sitio (puedes optar por no participar)

• Proveedores de email: para enviar comunicaciones

6.2 Profesionales Médicos

• Médicos generales u otros especialistas, si lo autorizas explícitamente

• Laboratorios u otros centros médicos para análisis o derivaciones

6.3 Autoridades Legales

• Si la ley lo requiere (orden judicial, solicitud de autoridades sanitarias)

• Para cumplir obligaciones fiscales y regulatorias

6.3 Adquisición o Cambio de Propiedad

• Si Plenia Estudio Dental es adquirida o se fusiona con otra empresa, tus datos podrían ser transferidos como parte de esa transacción

No realizamos transferencias internacionales de datos. Todos tus datos se mantienen en servidores de Wix ubicados dentro de México/Latinoamérica.
7. SEGURIDAD DE DATOS
Implementamos medidas de seguridad técnicas, administrativas y físicas para proteger tus datos contra:

• Acceso no autorizado

• Alteración, divulgación o destrucción accidental

• Uso fraudulento

7.1 Medidas de Seguridad

• Encriptación SSL/TLS para comunicaciones

• Contraseñas seguras y autenticación de acceso

• Acceso limitado a información sensible (solo personal autorizado)

• Auditorías de seguridad periódicas

• Protección de servidores Wix con firewalls y monitoreo

Nota: aunque empleamos medidas robustas, ningún sistema es 100% seguro. No garantizamos seguridad absoluta, pero garantizamos diligencia razonable.
8. RETENCIÓN DE DATOS
Conservamos tus datos personales durante el tiempo necesario para:

• Prestar los servicios solicitados

• Cumplir obligaciones legales

• Resolver disputas

• Hacer cumplir acuerdos

8.1 Período de Retención por Categoría
Tipo de DatoPeríodo de Retención
Información de citas7 años (obligación legal de registros médicos)
Historiales clínicos7 años después de la última cita
Información de contactoMientras seas paciente activo + 3 años
Registros de pago5 años (obligación fiscal)
Datos analíticos (Sitio)26 meses
Comunicaciones de marketingHasta que optes por no participar
Después de estos períodos, los datos se eliminan de forma segura. Puedes solicitar la eliminación en cualquier momento (ver Derechos del Usuario).
9. COOKIES Y TECNOLOGÍAS DE SEGUIMIENTO
Nuestro Sitio utiliza cookies para mejorar tu experiencia:
9.1 Tipos de Cookies
TipoPropósitoDuración
EsencialesFuncionamiento básico del SitioSesión
PreferenciasRecordar idioma y configuración1 año
AnalíticasGoogle Analytics (uso del Sitio)26 meses
MarketingPublicidad dirigida (Wix)1 año
9.2 Cómo Controlar Cookies

• En tu navegador: puedes rechazar o eliminar cookies desde las preferencias

• Opt-out de Google Analytics: descarga la extensión Google Analytics Opt-out

• En nuestro Sitio: aceptas/rechazas cookies en el banner de consentimiento al entrar

Si rechazas cookies esenciales, algunas funciones del Sitio podrían no funcionar correctamente.
10. DERECHOS DEL USUARIO
Tienes los siguientes derechos respecto a tus datos personales (regulaciones mexicanas e internacionales como GDPR y CCPA):
10.1 Derecho de Acceso
Puedes solicitar una copia de los datos personales que tenemos sobre ti.
10.2 Derecho de Rectificación
Puedes corregir información inexacta o incompleta.
10.3 Derecho de Eliminación ("Derecho al Olvido")
Puedes solicitar que eliminemos tus datos en ciertos casos (aunque algunos datos se retienen por obligación legal).
10.4 Derecho de Limitación
Puedes pedir que limitemos el uso de tus datos mientras verificamos su exactitud.
10.5 Derecho de Portabilidad
Puedes solicitar que te proporcionemos tus datos en formato estándar y portátil.
10.6 Derecho de Oposición
Puedes objetar el procesamiento de tus datos para marketing directo u otros propósitos.
10.7 Derecho a No Estar Sujeto a Decisiones Automatizadas
No utilizamos perfiles automatizados o decisiones algorítmicas que afecten significativamente tus derechos.
10.8 Cómo Ejercer Tus Derechos
Para ejercer cualquiera de estos derechos, contacta:
Email: privacidad@consultaplenia.com
Teléfono: +52 (999) XXX-XXXX
Correo postal:
Calle 40 Diagonal 12523
Temozón Norte, 97302
Mérida, Yucatán, México
Responderemos tu solicitud dentro de 30 días hábiles. Podemos solicitar verificación de identidad para proteger la confidencialidad de tus datos.
11. MENORES DE EDAD
Nuestros servicios no están dirigidos a menores de 13 años. No recopilamos datos de menores de edad sin consentimiento parental. Si descubrimos que hemos recopilado datos de un menor sin consentimiento, los eliminaremos inmediatamente.
Para menores de 13 años que requieren servicios de odontología infantil: requiere consentimiento explícito del padre/madre/tutor legal.
12. POLÍTICA ANTI-SPAM
No enviamos spam. Respetamos tu preferencia de comunicación:

• Citas y recordatorios: necesarios para el servicio

• Información de tratamiento: obligatoria por ley

• Marketing: solo con tu consentimiento explícito

• Puedes optar por no participar en cualquier momento mediante un enlace en el email o contactándonos

13. CAMBIOS A ESTA POLÍTICA
Nos reservamos el derecho de actualizar esta Política de Privacidad en cualquier momento. Los cambios significativos se te notificarán por:

• Anuncio en nuestro Sitio

• Email a tu dirección registrada

• Aviso en el Sitio al iniciar sesión

La fecha de "última actualización" en la parte superior indica cuándo se modificó esta política por última vez.
14. LEY APLICABLE Y JURISDICCIÓN
Esta Política de Privacidad se rige por las leyes de México, específicamente:

• Ley Federal de Protección de Datos Personales en Posesión de Particulares (LFPDPPP)

• Ley General de Protección de Datos Personales (LGPDP)

• Leyes aplicables de Yucatán

• GDPR (si aplica a usuarios en la UE)

• CCPA (si aplica a usuarios en California)

Cualquier disputa se resolverá en los tribunales de Mérida, Yucatán, México.
15. CONSENTIMIENTO PARA COMUNICACIÓN POR WHATSAPP
Cuando proporcionas tu número de WhatsApp, consienten que podamos:

• Enviar recordatorios de citas

• Confirmar información de tratamiento

• Enviar actualizaciones de salud oral

• Responder consultas

Puedes optar por no participar escribiendo "BAJA" en cualquier mensaje.
16. CONTACTO Y PRIVACIDAD
Para preguntas, inquietudes, solicitudes de derechos o reportes de violaciones de privacidad:
Oficial de Privacidad de Plenia Estudio Dental
- Email: privacidad@consultaplenia.com
- Teléfono: +52 (999) XXX-XXXX
- WhatsApp: +52 (999) XXX-XXXX
- Dirección: Calle 40 Diagonal 12523, Temozón Norte, 97302, Mérida, Yucatán
Tiempo de respuesta: 30 días hábiles
17. DERECHOS DE TERCEROS
Si proporcionas datos de otra persona (familiar, amigo, emergencia), garantizas que tienes permiso para compartir esa información y que esa persona ha sido informada de esta política.
18. RESOLUCIÓN DE DISPUTAS
Si tienes una preocupación sobre privacidad:

1. Primer paso: contacta directamente a nuestro Oficial de Privacidad (ver Sección 16)

2. Segundo paso: si no te satisface la respuesta, puedes presentar una queja ante la autoridad regulatoria competente:

   • México: INAI (Instituto Nacional de Transparencia, Acceso a la Información y Protección de Datos Personales)

   • UE: Autoridad de Protección de Datos de tu país

   • California, USA: CCPA Enforcement

19. ESTADO DE PRIVACIDAD DEL SITIO

• HTTPS: Activo (encriptación SSL/TLS)

• Certificado de seguridad: válido y actualizado

• Política de cookies: disponible en el Sitio

• Aviso de privacidad: esta página

20. CONSENTIMIENTO
Al utilizar nuestro Sitio, agendar una cita, proporcionar información o aceptar servicios, consenties explícitamente el procesamiento de tus datos personales según se describe en esta Política de Privacidad.
Si no aceptas esta política, no uses el Sitio ni solicites servicios.
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